ફૂડ ડિલિવરી પ્લેટફોર્મ ઝોમેટોએ એક વર્ષમાં 600 ગ્રાહક સપોર્ટ સ્ટાફને કાઢી મૂક્યા છે. આ લોકોને ગયા વર્ષે શરૂ કરાયેલા ઝોમેટો એસોસિએટ એક્સિલરેટર પ્રોગ્રામ હેઠળ રાખવામાં આવ્યા હતા. ગ્રાહક સેવાઓમાં કૃત્રિમ બુદ્ધિ (AI)નો વધુ ઉપયોગ પણ છટણી તરફ દોરી રહ્યો છે. આ બરતરફી કંપનીના ગુરુગ્રામ અને હૈદરાબાદ ઓફિસના કર્મચારીઓને અસર કરે છે.
“બરતરફી અણધારી હતી. અમારી સાથે (અન્ય બરતરફ કરાયેલા કર્મચારીઓ સાથે) જે રીતે વર્તન કરવામાં આવ્યું તે અન્યાયી હતું. મને હજુ પણ બરાબર ખબર નથી કે મને શા માટે બરતરફ કરવામાં આવ્યો, પરંતુ તે સ્વીકારવું મુશ્કેલ છે,” બિઝનેસ સ્ટાન્ડર્ડ સાથે વાત કરતા એક ભૂતપૂર્વ કર્મચારીએ જણાવ્યું. ઝોમેટોએ હજુ સુધી આ ઘટનાક્રમ પર કોઈ ટિપ્પણી કરી નથી.
ઝોમેટોએ તેના ઝોમેટો એસોસિયેટ એક્સિલરેટર પ્રોગ્રામ હેઠળ લગભગ 1,500 લોકોને નોકરી પર રાખ્યા હોવાનું કહેવાય છે. શરૂઆતમાં ગ્રાહક સહાય ભૂમિકાઓ માટે રાખવામાં આવેલા આ કર્મચારીઓને વધુ સારી ભૂમિકાઓ પર ખસેડવામાં આવે તેવી અપેક્ષા હતી. જોકે, તેમના કાર્યકાળના અંતે, કંપનીએ આમાંના ઘણા કરારોને રિન્યુ કર્યા ન હતા.
કંપનીએ તેના કામકાજને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવા માટે આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ-સંચાલિત ગ્રાહક સપોર્ટ પ્લેટફોર્મ ‘નગેટ’ લોન્ચ કર્યાના એક મહિનાની અંદર આ છટણી કરવામાં આવી છે. આ પ્લેટફોર્મ હાલમાં ઝોમેટો, બ્લિંકિટ અને હાઇપરપ્યુર માટે દર મહિને 15 મિલિયનથી વધુ ગ્રાહકોની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓનું સંચાલન કરે છે. પ્લેટફોર્મ લોન્ચ કરતી વખતે, ઝોમેટોના સહ-સ્થાપક અને ચીફ એક્ઝિક્યુટિવ ઓફિસર (CEO) દીપિન્દર ગોયલે લખ્યું, “નગેટનો પરિચય – એક AI-નેટિવ, નો-કોડ ગ્રાહક સપોર્ટ પ્લેટફોર્મ.
નુગેટ સપોર્ટને સરળતાથી સ્કેલ કરવામાં મદદ કરે છે અને તે ખૂબ જ કસ્ટમાઇઝ કરી શકાય તેવું, ઓછું ખર્ચ ધરાવતું છે અને તેને ડેવલપર ટીમની જરૂર નથી. કોઈ કઠોર કાર્યપ્રવાહ નહીં, ફક્ત સીમલેસ ઓટોમેશન. તેની વેબસાઇટ પરના ડેટા અનુસાર, નગેટના AI એજન્ટો ગ્રાહકોની 80 ટકા સમસ્યાઓનું નિરાકરણ લાવે છે. તેઓ અનુપાલન 20 ટકા વધારવામાં અને નિરાકરણ સમય 20 ટકા ઘટાડવામાં પણ મદદ કરે છે.
